Hvorfor den gode kundeoplevelse er fremtiden indenfor produktion

06. okt 2020
Hvad har Microsoft, Apple, Amazon og Google tilfælles? For det første rangerede de alle blandt verdens mest succesrige virksomheder i 2020. Men hvad vigtigere er, så har alle disse virksomheder revolutioneret erhvervslivet med innovative, teknologidrevne og fuldt kundefokuserede tilgange.
Erwin van Eeken
CRM Partners/ Part of Fellowmind
Kundeoplevelse
Kundeoplevelse

Hvis du er som de fleste andre mennesker, så elsker du bekvemmeligheden ved at købe fra en kundeorienteret virksomhed som Amazon. Detailkæmpen udvikler løbende brugervenlige løsninger, der fuldt ud imødekommer kundernes behov: fra personaliserede, engagerende salgsoplevelser til proaktive tjenester, der gør vores liv meget lettere. Og uden dette fokus på kundeoplevelsen, hvem ved, så havde Amazon muligvis bare været en hvilken som helst anden online boghandel.

I løbet af det sidste årti har Amazon dog sat en ny standard for, hvordan den gode kundeoplevelse skal være. Resultatet er blevet en strategi med hidtil uset forretningssucces. For virksomheder som Amazon er forretningscitater som "kunden er konge" og "bekvemmelighed er nøglen", mere end bare gamle vise ord. De er selve grundlaget for hver eneste investering i ny teknologi, som virksomheden foretager.

Så kan kundefokuserede "industri 4.0" -teknologier også øge forretningen i produktionssektoren? Over hele verden mener store producenter nu, at det er muligt. Derfor bliver kundeoplevelsen lige nu en vigtig prioritet i hele produktionsindustrien. Øget digitalisering giver producenterne mulighed for at overvinde forhindringer, som deres kunder har været foruden i årevis. Nedenfor ser vi på, hvordan brugen af nye kundeorienterede teknologier, kan gøre din produktionsvirksomhed til den slags brand, som folk elsker at handle med.

En smartere salgsoplevelse

Kunder nu til dags bruger meget tid på at søge online efter information, inden de skal træffe beslutninger om et køb. Det er et afgørende punkt i kundeoplevelsen. Derfor er der nu mange produktionsvirksomheder, der forsøger at indfange potentielle købere ved at imødekomme deres informationsbehov.

Værdifuldt, let tilgængeligt onlineindhold i form af blogindlæg, ofte stillede spørgsmål, kundesucceshistorier, produktdemonstrationer og webinarer (for at nævne et par kanaler) eksponerer potentielle kunder for indhold i et afgørende øjeblik af deres beslutningsproces.

Det kræver en omhyggelig markedsanalyse for at kunne gennemskue, hvad potentielle købere leder efter og hvordan din virksomhed kan informere og støtte dem bedst muligt. Sporing af interaktioner med eksisterende kunder er en værdifuld kilde til at opdage informationshuller, som dit onlineindhold kan løse. Ved at fokusere på kundernes behov, positionerer du dit brand som løsningen på problemet. Det skaber tillid til potentielle købere og hjælper dig med at skille dig ud fra dine konkurrenter.

Stærkere kunderelationer

En ting som succesrige teknologidrevne virksomheder forstår er, at det er meget billigere at fastholde eksisterende kunder, end det er at erhverve nye. Derfor dykker de ned i deres kundedata for at identificere områder, der giver endnu mere værdi. Ved at forstå dine eksisterende kunders præferencer, kan du tilbyde dem proaktive serviceoplevelser og forudsige deres fremtidige behov.

Intet er bedre til at vise dine kunder, at du bekymrer dig om dem end at give en proaktiv, engagerende service. Nye teknologier hjælper dig med at levere kundevenlige tjenester såsom proaktiv vedligeholdelse og personlig online support.

Analytikere hos McKinsey har fundet en direkte sammenhæng mellem stærke, datadrevne kundeforhold og forretningssucces, herunder salgsstigninger på fem til ti procent og omkostningsreduktioner i intervallet 15 til 25 procent. Med andre ord vokser din forretning ved at prioritere kunderelationer.

Produkter som folk elsker at bruge

Tidligere har producenterne fokuseret så meget på produktdesign, at de undertiden ikke har taget ordentligt hensyn til kundernes behov. Det nye skift mod kundeoplevelse inden for produktion betyder, at data nu faktisk bruges til at forbedre produktets ydeevne og gøre folks liv endnu lettere.

Digitaliserede producenter er nu afhængige af data fra tilsluttede produkter for at spore deres ydeevne og få indsigt i, hvordan folk bruger dem. Denne værdifulde information hjælper med at forbedre produktets design, så der tilføjes endnu mere værdi.

At tilbyde kunderne praktiske kanaler til at levere feedback online er en anden god måde at indsamle ideer til at kunne optimere dine produkter. Nye teknologier har bragt kunderne tættere på producenterne end nogensinde før. Resultatet er en win-win: kunderne drager fordel af smartere designs, mens producenter øger salget ved at opbygge en loyal, engageret kundebase.

Den optimale kundeoplevelse

Overgangen til en kundeoplevelsesbaseret forretningsmodel tager tid, tålmodighed og innovativ tænkning. Selvom du vælger de rigtige digitale værktøjer til din virksomhed og dens kunder, kan det medføre fejl i starten. At udrulle en kundefokuseret tilgang kræver også en gruppeindsats på alle niveauer i din organisation. Det er derfor vigtigt at være omhyggelig med at vælge de rigtige personer til jobbet og at søge ekstern support, hvor det er nødvendigt.

Når de anvendes korrekt, leverer industri 4.0-teknologier merværdi til dine kunder. De giver dig mulighed for at oprette en kundebase, der er bedre informeret, mere selvforsynende og mere engageret i dit brand. Og i kundeoplevelsens tidsalder er det afgørende for din virksomheds fremtidige succes.

Business Applications

Applikationer der effektiviserer jeres forretning med løsninger baseret på Dynamics 365, Project Online og Power Platform.

Business Applications
Se vores løsninger inden for Business Applications
Michael Schmidt
Michael
Schmidt
Director
+45 41 30 42 69
michael.schmidt@proactive.dk
Business Applications