Hold styr på virksomhedens vitale relationer med Microsoft Dynamics CRM

Det er vitalt for alle virksomheder at pleje og fastholde gode relationer til virksomhedens kunder. Selv med en relativ lille salgsorganisation og en overskuelig kundeportefølje kan det være komplekst vedvarende at holde styr på alle virksomhedens salgsfremmende og relationsopbyggende aktiviteter.

 

Med Microsoft Dynamics CRM får I et intuitivt værktøj, der hjælper jer med at holde styr på relationerne til jeres kunder og andre vigtige relationer på en struktureret måde.

 

Microsoft Dynamics CRM er en standard platform med et væld af ud-af-boksen funktionaliteter, som vi anvender som basis for de tilpassede løsninger, vi leverer til vores kunder.

 

Kundespecifikke CRM løsningerAlle kunder er forskellige, de opererer inden for forskellige brancher med forskellige typer kunder og har derfor tilsvarende forskellige måder at operere på.  Derfor har kunderne også altid helt unikke behov og særlige krav til, hvilke forretningsprocesser løsningen skal understøtte og hvordan.

 

ProActive opsætter og tilretter en løsning, der passer til jeres unikke forretningsprocesser og behov. Det gør vi typisk på baggrund af et indledende analyseforløb, hvor vi i tæt samarbejde med jer kortlægger jeres forretningsprocesser og defineret jeres løsningsbehov.

 

Et sådant analyseforløb, som vi kalder en CRM Solution Assessment, indebærer typisk gennemførelse 1-2 workshops, som ProActive faciliterer, og efterfølgende behandling af input og prioritering af behov, som dokumenteres i den såkaldte CRM Solution Assessment.

 

Generelle forretningsbehovHerunder er listet nogle af de generelle forretningsprocesser og behov som Microsoft Dynamics CRM understøtter:

 

• Generel videndeling om kunder
  Systematiseret opsamling af mail-korrespondance og registrering af telefon- og mødeaktiviteter giver jer relevant viden om jeres kunder
• Kundeservice
  Centralisering og effektivisering giver central adgang til relevant kundeinformation, styring af servicesager og planlægning af ressourcer.
• Marketing
  En konstant opdateret kundebase med kontaktdata og relevante kundeinformationer og redskaber som brevfletning og skabeloner lige ved hånden gør det nemt planlægge og udsende målrettede kampagner, nyhedsbreve mm.
• Salgsoptimering
  Systematisk registrering af leads og salgsmuligheder og tilknyttede salgsaktiviteter gør det nemt, at få et overblik over både opnået og forventet salg. Det samme gælder styring og koordinering af salgsaktiviteter, og automatiserede forretningsprocesser.
• Salgsrapportering
  Med salgstatistikker, pipelinerapporter, kampagneeffektivitet, rapportgenering og udtræk i Ecxel eller PDF format får I en regelmæssig og automatisk ledelsesrapportering.

 

Teknisk og forretningsmæssig spidskompentence

ProActives CRM konsulentteam består af erfarne konsulenter med både tekniske og forretningsmæssige kompetencer. ProActive leverer ikke alene en teknisk implementering af et CRM system. Vi sikrer, at løsningen bliver tilpasset i forhold til jeres unikke behov, og at den forankres i organisationen, således at løsningen bliver værdiskabende for forretningen.