ProActive har en dedikeret serviceorganisation, som behandler service- og vedligeholdelsesopgaver efter en løsning er idriftsat og godkendt.

Udover løbende service vil ProActives Serviceorganisation også udføre mindre udviklingsopgaver og løsningstilpasninger. En serviceaftale hos ProActive er således den bedste måde, at sikre en adgang til nødvendige ressourcer hos tekniske kompetencer, der kan hjælpe med stort set alle aspekter af en løsning.

Alle servicekunder har adgang til et individuelt extranet site, hvor det er muligt, at se status og KPI'er på service sager.

Eksempler på serviceydelser:

• Opdatering, f.eks. Servicepacks og hotfixes
• Fejlrettelse, udbedring af fejl i den specialudviklede applikation.
• Driftssupport, 2nd level support til egen IT organisation, eller en Hosting leverandør.
• Brugersupport, 2nd level support til kundens kontaktperson.
• Mindre udviklingsopgaver, forskellige løsningstilpasninger og mindre udviklingsopgaver udføres direkte af ProActive Service.
• Rådgivning og sparring
• Ændringsstyring, review af ændringer og bistand til idriftsættelse.

Forskellige virksomheder har forskellige behov og en serviceaftale med ProActive vil kunne tilpasses jeres servicebehov.