Alle arrangementer
Skype Broadcast

CRM Business Insight

Få indsigt i dine medarbejderes brug af CRM.

28. sep. Tilmeld dig herTak for din tilmelding!
Skype Broadcast 28. september kl. 15:00 - 15:30

Mange virksomheder har reelt ingen indsigt i medarbejdernes brug af virksomhedens CRM system eller om de overhovedet bruger det. Det er naturligvis et problem, for hvis det f.eks. kun er nogle af medarbejderne, der reelt bruger CRM systemet, er kvaliteten af kundedata sandsynligvis ikke særlig god og ligeledes er data om virksomhedens forventede salg sandsynligvis ikke særligt retvisende.

Derfor bør virksomheder, der tager værdien af CRM alvorligt, løbende holde øje med brugen af CRM systemet ved hjælp af brugsrapportering. Brugsrapportering er trypisk centreret omkring hvem opretter hvad, men det fortæller ikke noget om, hvem der forbruger informationen, og hvordan de forbruger den. Der er flere måder at finde frem til denne viden og Microsoft har netop selv lanceret en preview feature i Dynamics CRM 2016 - Organization Insights.

I denne broadcast ser vi nærmere på, hvordan man bør starte med at måle brugsrapportering:

  • Hvad skal man måle på?
  • CRM auditlog med Power Bi og Excel
  • Opsætning af Applications Insights til tracking af views
  • Gennemgang af den nye Preview feature Organization insights