Microsoft CRM er meget mere end blot et system til at håndtere kunder, salg, service og marketing. Microsoft CRM kan bruges til at holde styr på alle tænkelige former for relationer, deraf forkortelsen xRM.

Eksempler på relationer der kan understøttes med Microsoft CRM:

• Borgere (Offentlige instutioner)
• Patienter (Hospitaler, klinikker)
• Boliger og beboere (Boligforeninger, administratorer)
• Medlemmer (Foreninger, A-kasser, medlemsorganisationer)
• Medarbejdere (HR afdelinger, rekruteringsbureauer)
• Abonnenter (Aviser, nyhedsmedier, bogklubber)
• Voluntører (Nødhjælpsorganisationer, NGO’er)
• Studerende og kursister (Uddannelsesinstitutioner, kursusudbydere, rejsebureaer)
• Lejere (udlejningsvirksomheder)

Microsoft CRM er med andre ord en platform, der kan udvides til at understøtte mange forskellige forretningsspecifikke behov og håndtere mange forkellige relationstyper – xRM.

Se You Tube Video

ProActives xRM-løsninger er meget forskellige. Fælles for løsningerne er, at de understøtter et behov for at holde styr på en kompleks mængde af relationer og entiteter. Det kan være alt fra at holde styr på udvekslingsstuderendes oplysninger i forbindelse med studieophold i udlandet til at håndtere medlemmernes juridiske sager. F.eks. har ProActive bygget et sagshåndteringssystem til en medlemsorganisation, der netop udnytter standardfunktionalitet i Microsoft CRM platformen.

Læs mere om xRM

White paper - xRM and SharePoint

xRM - one platform - many applications