Har I idag en Microsoft Dynamics CRM 3.0 ? Og er I tvivl om værdien af en opgradering til 4.0?

Så vil dette med garanti interessere dig. Der er nemlig mange gode grunde til at opgradere til 4.0. Med 4.0 versionen har Microsoft CRM opnået langt højere status i markedet, hvilket bl.a. hænger sammen med, at funktionaliteten er blevet markant udvidet og forbedret.

Her er 6 gode grunde til at opgradere:

• Bedre datakvalitet
  I CRM 4.0 er der kommet en dubletkontrol som sikrer, at den samme kontaktperson, kunde eller kundeemne mm. ikke optræder flere gange i systemet. På den måde undgår man bl.a. at vigtige oplysninger bliver registeret flere forskellige steder, og at en kunde modtager samme mail/brev flere gange.

• Sæt strøm til jeres arbejdsprocesser
  CRM 4.0 er tæt integreret med Windows Workflow Foundation, hvilket gør det muligt for den enkelte bruger at opsætte workflows, der kan automatisere trivielle arbejdsprocesser, som man tidligere skulle håndtere manuelt.

• Mange-til-mange relationer
  Hvor man i CRM 3.0 kun havde mulighed for at forbinde relationer mellem 1-til-mange entiteter, er det i 4.0 blevet muligt at forbinde mange flere forskellige former for entiteter.

• Global CRM
  Med CRM 4.0 kan man operere med flere sprog og valutaer – en uundværlig feature for virksomheder, som opererer i flere lande. CRM 4.0 understøtter automatisk valutaberegning.

• Hurtig brevfletning
  I CRM 4.0 er der tilføjet en brevfletningsknap, som gør det nemt hurtigt at udsende mail til mange, ved at flette med de felter/entiteter man øsnker.

• Bedre rapportering
  Rapporteringsværktøjet er blevet væsentligt forbedret; det er bl.a. blevet meget nemmere for brugeren at definere datamodel og dermed udarbejde egne rapporter.

Microsft CRM 4.0 Acceleratorer
Derudover har Microsoft lanceret en række forskellige acceleratorer til 4.0, som yderligere udvider anvendelsesmulighederne, herunder:

• Event Management som gør det muligt at planlægge og markedsføre events og organisere tilmeldinger via et online websted.

• eService som gør det muligt for kunderne at oprette en service sag via et online websted, som oprettes som en servicesag i CRM. Herefter vil kunderne løbende kunne følge med i, hvor langt deres sag er kommet i processen.

• Social Networking gør det muligt at følge med i kontaktpersoners aktiviteter på sociale netværk som Twitter, LinkedIn og Facebook.

• Notifications (RSS feeds) giver CRM brugerne mulighed for at blive orienteret, når der sker noget nyt, som man har en interesse i eller har betydning for ens arbejde.

Disse acceleratorer er gratis, hvis I har tegnet software assurance til Microsoft CRM 4.0 server licens.

Ønsker du at få mere at vide om mulighederne for en opgradering eller få en demonstration af Microsoft CRM 4.0 er du velkommen til at kontakte CRM Solution Manager Brian Sølvsteen på telefon 72 40 33 78.