Om NRGi
NRGi er ikke blot et elselskab men en stor forbrugerejet energivirksomhed, hvor en af opgaverne består i at distribuere el til godt 200.000 kunder. Dette gør NRGi til et af de største energiselskaber i Danmark.
Blandt selskabets mange aktiviteter er rådgivning om el, elrelaterede produkter og energibesparelser til både erhverv og private, fiberbredbånd, alarmsystemer, byrumsinventar og software.
Udfordringen
I forbindelse med etableringen af et nyt kundecenter ønskede NRGi et nyt it-system, som kunne lette og effektivisere servicemedarbejdernes arbejde med at servicere kunder. Hidtil havde servicemedarbejderne skulle slå forskellige oplysninger om kunderne op i flere forskellige systemer, hvilket gjorde arbejdsprocessen unødvendig tung. NRGi ønskede derfor at konsolidere informationer fra de forskellige systemer i et enkelt system for dermed at løfte betjeningen af kunder på tværs af flere forretningsområder.
Løsningen
Service
Med Microsoft Dynamics CRM har NRGi fået konsolideret al relevant kundeinformation i et system. Servicemedarbejderne har fået et 360°overblik over kundernes engagementer. Løsningen er integreret med kundecentrets telefonsystem, således at den enkelte kundes oplysninger og historik automatisk præsenteres på servicemedarbejderens skærm ved besvarelse af et opkald.
Salg og Marketing
Salgs- og marketingmedarbejderne har tillige fået stor gavn af det nye CRM system. Blandt andet har de fået bedre mulighed for at segmentere kunder for bedre at kunne målrette kampagner og tilbud til den enkelte kundes interesser og behov.
Derudover har det fornyede overblik og den forbedrede salgsrapportering gjort det nemmere for salgsmedarbejderne at lave krydssalg og mersalg til eksisterende kunder.
Processer
Endelig er der med opsætningen af automatiske workflows i CRM systemet blevet sat strøm til en række simple, rutinemæssige men tidskrævende forretningsprocesser, bl.a. adresseflytning og returpost.
Teknologi
Løsningen er baseret på Microsoft Dynamics 2011 CRM med integration til afregningssystemet SonWin, branchesystem til forsyningsbranchen samt telefonsystem baseret på Trio og Microsoft Lync. Valget af Microsoft Dynamics CRM understøtter NRGis strategi om Microsoft som den teknologiske platform på tværs af hele koncernen.
Torben Kring, Director of Business Development fra NRGi, udtaler:
”NRGi har arbejdet med ProActive på en lang række forretningskritiske områder i en årrække og senest implementering af Microsoft Dynamics CRM 2011 i vores kundecenter. ProActive fungerer både som vores forretningsmæssige sparringspartner og tekniske leverandør. De har vist sig som en sikker medspiller i alle vores projekter.”